Preguntas frecuentes
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento no estamos realizando envíos internacionales. Nuestras ventas y despachos se encuentran disponibles únicamente dentro de Chile. Esperamos en un futuro poder llegar a más países y avisaremos cuando esta opción esté habilitada.
¿Cómo puedo cambiar una prenda?
¡Queremos que estés feliz con tu compra! Si necesitas realizar un cambio, tienes 30 días calendario desde que recibes el producto. El proceso es sencillo: asegúrate de que la prenda esté en perfecto estado, con etiquetas y sin uso, y contáctanos vía WhatsApp o correo electrónico a hola@marthamoreno.cl para ayudarte con el procedimiento. Encuentra más detalles en nuestras Políticas de Cambios aquí.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos los pedidos el mismo día hábil en que se confirma el pago. Los tiempos de entrega pueden variar según el destino.
Tiempos estimados de entrega:
Nacional: 2 a 4 días hábiles.
Nota: Los tiempos de entrega son aproximados. Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos un número de rastreo para que puedas seguir su estado en tiempo real y confirmar su llegada.
También tenemos disponible el retiro en tienda gratuito en Av. Francisco Bilbao 1344, oficina 207, Providencia. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 11:00 a 14:00 hrs. y los sábados de 10:00 a 15:00 hrs. Por favor recuerda coordinar por WhatsApp previamente para confirmar nuestra disponibilidad.
¿Dónde están ubicados?
Nos encontramos en Av. Francisco Bilbao 1344, Oficina 207, Providencia.
¿Puedo solicitar el reembolso del dinero?
Sí, puedes solicitar un reembolso sólo si aplica nuestra Política de Garantía o el Derecho de Retracto. En caso de retracto, tienes 5 días hábiles desde la entrega del producto para solicitarlo. El reembolso será procesado en un plazo de hasta 30 días calendario al mismo medio de pago utilizado y se descontarán los costos de envío. Para más detalles, consulta nuestras Políticas de Cambios, Garantías y Retracto [aquí].
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para hacer de tu experiencia en Martha Moreno Shop algo fantástico.